“一张笑脸”打开当事人心防，搭建起信任的桥梁；
“一杯热茶”递出温暖，让当事人能静下心来慢慢想、好好说；
“一句暖言”体现法官为当事人设身处地剖析问题；
“一程相送”是司法关怀的延续，让调解结果更好落地；
“一次化解”是体系运行的目标，实质性化解矛盾纠纷才能让当事人继续踏实生活。
陕西省西安市中级人民法院未成年人案件综合审判庭立足审判实际，在保护未成年人成长方面不断探索，推出“一张笑脸、一杯热茶、一句暖言、一程相送、一次化解”“五个一”温情司法服务举措，为未成年人成长铺就温暖底色，为未成年人健康成长构筑起温度与效率并存的法治屏障。
“一张笑脸”“一杯热茶”化阴霾：遗产纠纷里的亲情救赎
近日，西安中院未成年人案件综合审判庭法官雷雯一天内成功化解三起涉未成年人纠纷。原来2023年8月，金某某意外离世，留下妻子李某和年仅5岁的幼子。之后，李某与公婆金某夫妇因遗产继承问题产生纠纷，并诉至法院。一审法院判决金某某留下的房产由李某母子继承并承担全部贷款本息。李某提出上诉，要求公婆分担部分房贷本息；金某夫妇则主张全额继承儿子的银行卡存款。
在与双方沟通的过程中，雷雯感受到了双方强烈的对立情绪，但也察觉到双方在失去亲人后的不安和悲伤。于是，此次调解，雷雯一开始便笑脸相迎，并为几位当事人各泡上一杯热茶，安抚他们的情绪。茶雾腾腾中，当事人逐渐冷静下来，尴尬的气氛也得以缓和。
“父母之爱子，则为之计深远。大人之间的矛盾，不要影响到孩子。咱们得替孩子的未来着想。”提到孩子，李某与金某夫妇都有所动容，雷雯趁热打铁，又劝说道，“亲情的维系是一件双向奔赴的事情，需要大家互谅互让。你们都是孩子最亲的亲人，要让孩子的未来少一份遗憾，多一份温暖。”
通过为各方认真释法析理，劝说金某夫妇理解李某抚养幼子的难处，劝说李某体谅公婆丧子之痛。几轮沟通后，双方达成协议：房子为李某和孩子所有，确保让孩子有稳定的生活环境，李某承担23万余元贷款利息；金某夫妇继承金某某的全部银行存款，并承担剩余房贷利息8万元。
“一张笑脸”破冰，“一杯热茶”暖心，法官最终促成双方达成兼顾法理情的调解方案，修复了双方之间的亲情裂痕。
“一句暖言”“一程相送”暖心房：医疗纠纷中的司法温度
35岁的李先生因身体不适到医院就诊，被诊断为支气管炎，并被安排住院治疗。然而三天后，李先生突发多器官功能衰竭，不幸离世。
经司法鉴定，李先生系在肥厚型心肌病基础上并发肺感染导致猝死。院方在诊疗过程中存在心脏超声漏检等过失，其医疗行为与死亡结果存在次要至同等原因力（责任比例30%—50%）。根据鉴定结果，一审法院判决医院承担30%的过错责任，赔偿家属35万余元。家属对判决结果不服提出上诉，要求医院承担50%的责任。
案件争议焦点在于责任比例的认定。雷雯结合医疗行为与死亡结果的关联性、类案赔偿、执行实际等，给出40%责任的调解建议，但被双方拒绝。家属主张院方漏检心脏疾病属重大过失，应适用50%责任上限；院方辩称已按规范治疗肺感染，心肌病属患者自身基础疾病，仅愿意承担30%责任。
李先生是家庭唯一经济支柱，他去世后，留下年迈的双亲和年幼的女儿由妻子一人照顾，母亲和妻子因承受不了打击而抑郁。看到家属落寞的神情，雷雯感到不忍。“我理解你的感受，想替亲人讨回公道，想让过错方得到应有的惩罚。但是不管怎样，都要照顾好自己，为了孩子积极生活。”每一次与当事人沟通后，她都坚持将当事人送至法庭门口，希望在“一程相送”中释明法治精神，在“一句暖言”中传递司法关怀。
持续的被倾听、被理解，让原告渐渐平息了怒火，并开始理解法官出于执行实际等多方因素给出的40%责任的建议。与此同时，雷雯也向院方强调民法典的相关规定，根据司法鉴定书详细阐释了漏检行为与死亡后果的医学关联，并列举了同类案件的判决结果。最终，双方达成调解协议，医院承担40%赔偿责任，赔偿金额合计46万余元。
签下协议后，原告感激地对雷雯说：“虽然孩子回不来了，但我们感受到了法律的温情与公正。”
“一次化解”破僵局：打闹受伤后的司法智慧
初中生章某与家住同一小区的同学伍某因琐事发生口角，后演变为肢体冲突，二人都受了伤。经诊断，二人均构成轻微脑震荡，章某伤情更重一些，全身多处软组织受伤。双方家长无法就赔偿问题达成一致意见，且矛盾愈演愈烈，于是章某家长向法院提起诉讼。一审法院判决伍某承担60%的责任，章某承担40%的责任。章某家长对责任比例认定表示不服，主张事件因伍某而起，也是伍某先出手伤人，且章某受伤更重，伍某应当承担全部责任，并要求赔偿章某精神损失费8000元。
案件的标的额并不大，但凭借审判经验，雷雯敏锐地察觉到案件背后的不稳定因素：双方家长矛盾十分激烈，此前一度想要拳脚相向，两个孩子也都是血气方刚的年纪，如果纠纷解决不当，不利于两个未成年人的健康成长。
经过综合考量，雷雯决定优先采取“背靠背”的调解方式处理此案。一方面，她向原告释明民法典第一千一百七十三条的“过错相抵”原则，指出章某在事发过程中也存在激化冲突的过错；另一方面，她出于孩子成长的角度，劝解被告家长：“逃避责任将扭曲孩子价值观，主动担责才是最好教育。”
在雷雯入情入理的劝说下，双方情绪终于平静下来。雷雯趁热打铁，诚恳地说：“我也是一位母亲，我理解，咱们打官司不是为了钱，更是为了一个说法，以及孩子的未来。两个孩子在一个学校学习、在一个小区生活，今天若因为一时意气结下仇怨，以后要怎么办？难道要背着仇恨度过最宝贵的青春期？这是你们期望的未来吗？”
一席话直击两方家长的内心。最终，伍某家长同意在一审的基础上增加赔偿数额，同时也代表孩子向原告表达了歉意，实现案结事了。
“这三起涉未成年人复杂纠纷的成功化解，是‘五个一’举措为未成年人健康成长构筑起坚实法治屏障的真实写照。”西安中院未成年人案件综合审判庭庭长郝卫说，未来，西安中院未成年人案件综合审判庭将继续坚持用心用情办案，充分发挥“五个一”举措的作用，让人文关怀覆盖司法活动全过程，为未成年人撑起法治晴空。（记者 许颖 通讯员 徐军）
来源：人民法院报
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